Омбудсмен – это лицо, оказывающее помощь клиентам банка во внесудебном разрешении разногласий с латвийскими банками относительно их действий или предоставляемых услуг. В то же время следует отметить, что омбудсмен является самостоятельным лицом в принятии своих решений. Единственная его задача после объективной оценки обстоятельств – достичь соглашения между банком и клиентом путем посредничества.
Омбудсмен зарегистрирован в базе данных лиц, разрешающих внесудебные потребительские споры в Латвии.
В каких случаях следует обращаться к омбудсмену
Омбудсмен рассматривает заявления, поданные как физическими, так и юридическими лицами.
Наиболее распространенные вопросы споров касаются таких тем, как проблемы коммуникации между банком и клиентом, невыдача денег из банкомата, утеря денег в результате проверок и т. д.
Имейте в виду, что внесудебное урегулирование спора носит рекомендательный характер. Решение является обязательным для сторон только в том случае, если стороны (банк и клиент) письменно договорились о том, что результат разрешения спора является обязательным, и согласны с ним.
В каких случаях омбудсмен не рассматривает спор
Омбудсмен может отказать в рассмотрении спора, если, например, в основе спора лежит сделка на крупную сумму, превышающую 50 000 €. То же самое может произойти в случаях, когда предмет спора касается незначительной суммы – менее 10 €. Также будут отклонены заявления по вопросам, связанным с подделкой документов.
Не стоит обращаться к омбудсмену в случаях, когда с момента подачи жалобы в банк прошло больше года либо жалоба уже подана в суд. Наконец, омбудсмен не рассматривает идентичные, повторно поданные заявления от одного и того же лица.
Как подать заявку
Если проблемная ситуация не урегулирована в двустороннем порядке с банком, просим ознакомиться с положениями и регламентом омбудсмена, заполнить заявление, а также дать согласие на обработку персональных данных.
- Заявление для частного лица
- Заявление для юридического лица
- Согласие на обработку персональных данных
При подаче жалобы следует также ожидать, что необходимо будет внести залог в размере 20 €. Если жалоба останется нерешенной или соглашение не будет достигнуто, залог будет вам возвращен. В случае прекращения рассмотрения жалобы или отклонения жалобы в полном объеме залоговая сумма не возвращается.
Контакты омбудсмена
Aivars Graudiņš
Телефон: +371 67284562
Электронная почта: ombuds@financelatvia.eu